Категории
Страны
www.in-catalog.com
ИНТЕРНЕТ
КАТАЛОГ ИНТЕРНЕТ САЙТОВ
Добавить сайт Добавить статью Правила Сайты по категориям Сайты по странам Сайты по городам  

Аукционы 6 (3)
Баннерные показы 15 (2)
Блоги 271 (58)
Доски объявлений 214 (16)
Интернет-кафе 15 (1)
Интернет-магазины 2936 (214)
Каталоги 322 (21)
Отправка сообщений 5 (1)
Партнерские программы, заработок 168 (64)
Поисковые системы 39 (10)
Порталы 557 (32)
Предложения по обмену ссылками 9 (5)
Провайдеры 21 (4)
Продажа сайтов и доменов 27 (3)
Раскрутка, продвижение 262 (90)
Регистрация доменов 13 (3)
Рейтинги 14 (4)
Создание сайтов, web-дизайн, программирование 505 (75)
Социальная сеть 17 (7)
Услуги 1769 (151)
Файлообменники 23 (1)
Форумы 115 (17)
Хостинг 54 (9)
Электронная почта 4 (1)
Другие сайты, связанные с интернет отраслью 434 (103)


Также рекомендуем посетить:

Определение CRM

Россия - Самара

Для зарождающейся управленческой дисциплины очень важна выработка приемле­мого определения, которое охватывало бы все ее грани: только в этом случае станут возможны фокусировка понимания и приращение знания в рамках этой дисципли­ны.


Любая компания ощутит выгоду от определения CRM в стратегических терминах, но оно непременно должно последовательно использоваться всеми сотрудниками, и в этом прежде необходимо убедиться. В соответствии с целями данной книги можно определить CRM следующим образом:


CRM – это стратегический подход, направленный на увеличение прибыли акционеров посредством выстраивания подходящих взаимоотношений с ключевыми клиентами и клиентскими сегментами. CRM объединяет в себе потенциал интеллектуальных технологий и стратегий маркетинга взаимоотношений для поддержания выгодных, длительных взаимоотношений с клиентами. CRM открывает расширенные возможности для использования информации как для понимания клиентов, так и ля лучшего применения стратегий маркетинга взаимоотношений. решение этой задачи требует кросс-функциональной интеграции людей, операций, процессов и рыночных мощностей, которая становится возможна с использованием информации, технологий и программных приложений.


Типы CRM


С точки зрения информационных технологий концепция CRM реализуется комплексом программно-аппаратных приложений (обычно именуемым в литературе CRM-системой), связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в информационную среду компании на основе единой базы данных. Такие аналитические компании, как Meta Croup, разделяют CRM на несколько типов:


Операциональный CRM. Этот тип CRM нацелен на автоматизацию бизнес-процессов, протекающих в местах контакта с клиентами. Включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. В историчес­ком плане операциональный CRM стал главной статьей расходов предприятий по мере того, как компании начали развивать Саll-центры или устанавливать системы автоматизации работы продавцов. Поставщики систем CRM привле­кают внимание компаний, предлагая все более и более широкий спектр опера­циональных разработок CRM.


Аналитический CRM. Включает в себя поиск, накопление, организацию, ана­лиз, интерпретацию и использование данных, полученных в операциональной части бизнеса. Очень важно рассмотреть возможность интеграции методов аналитического CRMc методами операционного CRM.


Совместный CRM. Включает в себя использование совместных сервисов и инфраструктуры, чтобы сделать возможным взаимодействие компании с ее многочисленными каналами. Этот тип CRM облегчает взаимодействие между клиентами, предприятием и его сотрудниками.


Вместе эти три компонента CRM поддерживают и питают друг друга, их интег­рация просто необходима для успешной работы CRM, выражающейся в улучшении опыта взаимоотношений с клиентами. Совместный CRM позволяет клиентам контак­тировать с предприятием посредством целого спектра различных каналов и получать одинаковое впечатление от контакта с компанией по всем этим каналам. Операци­ональный CRM облегчает контакты клиентов с компанией, а также последующую обработку и выполнение их запросов. Аналитический CRM помогает нацеливаться на нужных клиентов и делать им подходящие предложения, а также при помощи го­раздо более высокого уровня знаний о клиентах осуществлять персонализацию и ин­дивидуальный маркетинг. Хотя исторически операциональный и совместный CRM доминировали, сегодня предприятия все чаще осознают потребность в аналитичес­ком CRM для оптимизации своей клиент-ориентированной деятельности и создания ценности для себя и для клиента.


 


В настоящее время рынок CRM-технологий и услуг по их внедрению и сопровождению бурно развивается. На мировом рынке CRM сегодня представлены более 1000 продуктов различного класса и назначения. Все ведущие мировые вендоры систем управления предприятием включают модули CRM в свои продукты. CRM является востребованной, стремительно развивающейся бизнес-технологией. Рынок CRM-систем является быстрорастущим. Основной точкой этого роста в настоящее время являются предприятия малого и среднего бизнеса. Технологии CRM стали доступны, и теперь их могут использовать не только большие корпорации.


Развитие интереса к CRM-технологиям в России в целом повторяло тенденции западного рынка, только было ускоренным по времени в несколько раз. События, происходившие в России в первой половине XX столетия, не способствовали клиентоориентированности ни сферы услуг, ни сферы оптовой и розничной торговли. На первом этапе зарождения отечественного бизнеса в новое время, в конце 80-х – начале 90-х годов на российском рынке появляется большое число новых продуктов и услуг, спрос на которые, как правило, превышал предложение. Характерной особенностью того времени являлась ненасыщенность рынков, их хаотичная организация, разрыв налаженных связей и частая смена вендоров.


Первые проекты внедрения CRM-систем в России были выполнены еще в конце 80-х – начале 90-х годов. Часто в проекте внедрения выполнялась полная или частичная локализация западного CRM-решения (перевод интерфейса и документации, адаптация к российским реалиям ведения бизнеса).


В современных условиях, когда конкуренция на многих рынках в РФ стала довольно жесткой, остро встает вопрос активного управления продажами. Клиентоориентированная технология стала средством выживания компании на рынке и оружием в конкурентной борьбе. Сейчас спрос на технологии CRM со стороны российского бизнеса намного выше. Количество выставок и конференций, посвященных тематике CRM, растет год от года, а счет проектов внедрения CRM в России идет уже на тысячи.






Выберите страну:

Австралия
Австрия
Азербайджан
Албания
Амер. Виргин. о-ва
Андорра
Армения
Беларусь
Бельгия
Болгария
Боливия
Бразилия
Великобритания
Венгрия
Германия
Греция
Грузия
Дания
Доминика
Израиль
Индия
Иордания
Ирландия
Исландия
Испания
Италия
Казахстан
Канада
Китай
Конго
Кот-д Ивуар
Кыргызстан
Латвия
Литва
Марокко
Молдова
ОАЭ
Польша
Португалия
Россия
Румыния
США
Сербия и Черн.
Словакия
Ст.-Винсент и Гренад.
Тайланд
Турция
Узбекистан
Украина
Франция
Чехия
Швеция
Эстония
Япония

Выберите город:

Абакан
Анапа
Ангарск
Армавир
Архангельск
Астрахань
Ачинск
Балаково
Барнаул
Белгород
Березники
Бийск
Благовещенск
Братск
Брянск
Великие Луки
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Волжский
Вологда
Воронеж
Глазов
Грозный
Екатеринбург
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калуга
Канск
Кемерово
Кизил
Киров
Киселевск
Ковров
Коломна
Комсомольск-на-Амуре
Кострома
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Ленинск-Кузнецкий
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Майкоп
Махачкала
Мичуринск
Москва
Мурманск
Муром
Набережные Челны
Находка
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новомосковск
Новороссийск
Новосибирск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза
Первоуральск
Пермь
Петрозаводск
Прокопьевск
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рыбинск
Рязань
Салават
Самара
Санкт Петербург
Саранск
Саратов
Северодвинск
Серпухов
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольяти
Томск
Тула
Тюмень
Улан-Уде
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Чита
Шахты
Элиста
Энгельс
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярослaвль


© 2007 Все права защищены.