Также рекомендуем посетить:

Идеи для развития компании и опыт применения CRM

Украина - Киев

В апреле этого года состоялся практикум, посвященный идеям развития бизнеса и применению CRM на практике. Мероприятие провели Ареон Консалтинг и представительством Oracle в Украине. Интересной традицией подобных практикумов является то, что все доклады основаны на примерах из наиболее результативных CRM-проектов разных стран. Компания Ареон Консалтинг успешно внедрила CRM-системы и BI-приложения в более чем десяти странах и делится новшествами и лучшими практиками со своими заказчиками. CRM-практикум, собравший больше сорока представителей рынка из различных сфер из банковского сектора, сферы телекоммуникаций, страхования, розничного бизнеса и т.п.

CRM-практикум: CRM практикум посвященный идеям развития бизнеса и применению CRM на практике - состоял из двух частей. Перый блок был посвящена стратегическому использованию CRM, а во второй половине говорили об инструментах в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Презентация «Сервисное обслуживание, как центр прибыли компании» вызвал наибольшее оживление, так как подробно рассматривал особенности взаимоотношений с клиентами на протяжении жизненного цикла и роль операционной аналитики для принятия обоснованных решений, рассматривали единый профиль клиента, как инструмент реализации стратегии компании, оценивался баланс необходимых и достаточных данных о клиенте в CRM-системе, обсуждали использование единого профиля клиента в перекрестных продажах.

В первой части представляли мифы об Oracle Siebel CRM и также была проанализирована стратегия развития CRM-направления крупнейшего поставщика решений для бизнеса в мире.

Во второй части мероприятия обсуждали проверенные практические примеры: единый профиль клиента, как инструмент реализации стратегии компании. Оценивали баланс между необходимыми и достаточными данными о клиенте в CRM-системе, рассматривали использование единого профиля клиента в перекрестных продажах. В конце основной части презентовали «Маркетинговые коммуникации: «омниканальный» взгляд», где более подробно рассказали о самых известных каналах коммуникации с заказчиком и их характеристиках, а еще представили проверенные методы повышения результатов благодаря CRM и рассказали о преимуществах управления всеми каналами в единой системе.

Одним из последних был доклад: «Маркетинговые коммуникации: «омниканальный» взгляд», в котором спикер более детально остановился на наиболее популярных каналах взаимоотношениях с клиентами и их характеристиках, также презентовали проверенные на личном опыте методы повышения эффективности работы с помощью CRM и управления всеми каналами в общей системе.