Также рекомендуем посетить:

Как можно привлечь новых клиентов с помощью колл-центра?

Россия - Москва

Ни один бизнес не будет работать, если не будет нужного количества постоянных клиентов. Чтобы добиться определенного количества людей, которые могли бы регулярно пользоваться услугами фирмы, приходится постоянно прилагать немало усилий. Один из способов, которым было бы правильно регулярно пользоваться – это периодически организовывать поиск новых клиентов. Как это можно делать?

В США и во многих странах Европы решением этой задачи часто занимаются профессиональные колл-центры. На сегодняшний день Россия не исключение. Есть довольно много компаний, которые готовы предложить качественные услуги исходящего телемаркетинга. Одна из таких услуг – поиск новых клиентов.

Как в данном случае осуществляется поиск клиентов? Весь процесс состоит из четырех основных этапов:

• Подготовка клиентской базы данных

• Подготовка сценария беседы оператора с клиентом

• Рассылка коммерческого предложения

• Подбор подходящих для выполнения работы специалитов

А теперь подробнее о каждом из этапов.

Первый этап – подготовка клиентской базы данных. В хорошем колл-центре, как правило, есть полный список работающих на данный момент фирм и организаций в определенном регионе или городе. Например, это может быть клиентская база данных по Москве. Из этого общего списка сделается выборка только тех, которые могли бы заинтересоваться предлагаемыми услугами или товарами. Таким образом, реклама вашей компании будет работать только среди целевой аудитории, что в разы повышает ее эффективность.

Второй этап – подготовка сценария разговора оператора с клиентом. Тут тоже есть две основных части: рекомендации для оператора и текст непосредственного предложения. И первая и вторая часть очень важна, так как сначала позволяет найти нужного специалиста, а потом заинтересовать его. Текст предложения должен быть достаточно коротким, ясным и четким. Эту работу лучше всего доверять профессиональным маркетологам, имеющим хороший опыт в данной области. К этому же этапу относится составление текста коммерческого предложения, которое будет рассылаться по электронной почте.

Третий этап – рассылка коммерческого предложения. Работа эта выполняется быстро и качественно, так как используется специальное программное обеспечение.

И, последнее, – поиск подходящих операторов. В хороших колл-центрах работает, обычно, необходимое количество операторов, которые умеют грамотно и вежливо общаться с будущими клиентами.